Дата публикации оригинала: 2007-07-20
Автор: Олег Усольцев
Материал опубликован в блоге Олега Усольцева

При разработке или внедрении системы управления и контроля эффектевности работы предприятия (Corporate Performance Management, CPM), основой которой является система Business Intelligence (BI), необходимым требованием является определение групп бизнес пользователей на основании типа принимаемых решений и их влияния на бизнес.

В существующем бизнес-окружении можно выделить следующие группы бизнес пользователей.

 Стратегические пользователи. В эту группу входит высшее руководство предприятия, т.е. люди, отвечающие за принятие стратегических решений. Временной диапазон решений, принимаемых этой группой пользователей затрагивает период от 3 до 5 лет. Типичные примеры стратегических вопросов, решаемых данной группой пользователей, являются: 

  1. В какие линии бизнеса необходимо инвестировать?
  2. Какие направления бизнеса будут наиболее прибыльными в ближайшие 3 года?
  3. Можем ли мы запустить в производство новый продукт?

и т.д. Отчеты, создаваемые для таких пользователей, являются комплексными, требуют тщательной подготовки. Такие отчеты строятся на основании технического анализа и готовятся соответствующими аналитиками. Особенность таких отчетов заключается в том, что на их основании менеджмент может и будет формировать информационные запросы на уточнение данных или предоставление дополнительной информации. Отчеты для стратегической группы пользователей никогда не выполняются в режиме реального времени.

Тактические пользователи. В эту группу пользователей входят руководители среднего звена предприятия, которые ежедневно должны принимать решения, временной диапазон которых не превышает нескольких месяцев, а чаще всего - дней. В круг решений, принимаемых этой группой пользователей, входят такие как:

  1. Необходимо ли поплнить запас сырья и материалов?
  2. Будет ли выполнен планируемый объем проиходства в текущем месяце?
  3. Насколько эффективно используется бюджет текущего периода?

и т.д. Отчеты, создаваемые для этой группы людей, основываются на результатах обработки накопленных операционных (транзакционных) данных и дожны генерироваться в режиме реального времени, по запросу. Отчеты должны позволять продвигаться по цепочке к нижестоящим данным (drill-down reports) для анализа причин. Для пользователей данной группы, в частности для тех, кто связан с планирование и анализом, также необходима функция пронозирования для построения прогнозных отчетов. В эту группу пользователей входят также те, кто готовит комплексные отчеты для группы стратегических пользователей. Для пользователей, связанных с планирование, является необходимым интеграция BI-системы с существующей системой планирования (ERP-системой).

Операционные пользователи. В последнюю, третью группу пользователей входят менеджеры низшего звена, непосредсвенно связанные с текущей операционной деятельностью предприятия. Решения, принимаемые пользователями данной группы, носят краткосрочный характер и влияют на результат выполнения поставленной задачи. Данные, предоставляемые операционным пользователям, используются ими для решения ежедневных операционных задач. В круг вопросов, на которые операционные пользователи могут требовать ответы, входят такие, как:

  1. Какие операционные задачи я должен решить сегодня и каков их приоритет?
  2. Есть ли в наличии материалы, необходимые для выполнения текущих операционных задач?
  3. Каковы текущие затраты по каждому производственному переделу?

и т.д. Отчеты, создаваемые для данной группы пользователей должны генерироваться в режиме реального времени. Данные отчеты являются самыми простыми, с точки зрения реализуемой аналитической логики. Они не требуют реализации функции прогнозирования, построения сложных иерархически-связанных отчетов (drill-down reports), т.к. основное назначение отчетов - предоставление достоверной информации о текущей производственной (операционной) ситуации. Эти отчеты требуют интеграции функционала BI-системы с ERP- и MDM-системами.

При создании отчетов необходимо учитывать на какую группу пользователей они будут расчитаны, формировать их с учетом полученных требований и на основании детального анализа процессов, с целью получения ответа на основной вопрос: какие данные необходимы пользователям для выполнения своих задач и принятия стратегически, тактических и операционных решений. 

Читайте также: