Дата публикации оригинала: 2008-01-13
Автор: Олег Усольцев
Материал опубликован в блоге Олега Усольцева

Одним из подходов к определению ключевых показателей эффективности (КПЭ) на всех уровнях управления, начиная с высших уровней и детализируя их на последующих уровнях, является создание связанного дерева КПЭ. Примером такого дерева является схема расширенного ROI-анализа.
Суть данного подхода заключается в том, что на самом верхнем уровне (стратегический уровень, Level C), определяется несколько ключевых показателей, согласно сформированной стратегии развития компания (стратегическая карта). Соответственно, и цель этих показателей стратегическая – дать высшему руководству представлении о процессе реализации стратегии, в какой точке сейчас мы находимся, насколько отклонились от намеченной стратегии.

Стратегические показатели детализируются, как производные от тактических показателей, на следующем уровне иерархии. Другим словами, стратегический показатель рассчитывается на основании тактических показателей, которые являются ключевыми для второго уровня иерархии (тактический уровень, Level B). На данном уровне определяются тактические показатели эффективности, связанные с результатами текущей деятельности в краткосрочной перспективе (до года), и используемые менеджерами среднего звена для оценки текущих результатов реализации этапа стратегии.
Стратегия компании представляется в виде этапов, направленных на достижение конечной цели. Каждый этап имеет свой краткосрочный план реализации и оценивается с помощью тактических показателей эффективности. Изменение тактического показателя в ту или иную сторону соответствующим образом сказывается на стратегическом показателе, который использует данный тактический показатель в качестве операнда. На этом уровне тактические показатели также могут детализироваться и рассчитываться на основании других тактических показателей.
На самом последнем уровне (операционный уровень, Level A) тактические показатели детализируются с помощью операционных показателей, или показателей текущей операционной деятельности. Эти показатели используются менеджерами низшего звена для оценки результатов их ежедневной операционной деятельности и принятия операционных решений. Тактические показатели эффективности рассчитываются на основании операционных показателей, следовательно, изменение операционного показателя в ту или иную сторону сказывается на соответствующем тактическом показателе, что видит менеджер среднего звена, что в свою очередь приводит к изменению соответствующего стратегического показателя, что видит топ-менеджер.
Древовидная связанная иерархия КПЭ позволяет отслеживать процесс реализации долгосрочной стратегии по этапам, координировать и вовремя корректировать текущую операционную деятельность компании и постоянно иметь на руках последние данные о процессе реализации стратегии. Показатель каждого последующего уровня рассчитывается на основании показателей предыдущего уровня, т.е. показатели различных уровней связаны между собой, и изменение показателя на самом низшем уровне сразу будет заметно на самом верхнем. Такая связь необходима для правильной оценки текущего состояния процесса реализации стратегии, в привязке к текущей операционной деятельности.
Конечно, КПЭ – не полноценное решение для контроля процесса реализации стратегии, это – только решение, которое, при правильной реализации, позволяет контролировать текущее состояние - здоровье бизнеса и его поэтапной стратегии развития.


Для удобства отслеживания новых публикаций рекомендуем подписаться на рассылку или на канал RSS.

Читайте также: