Автор: Richard Skriletz
Дата публикации оригинала: 2007-06-26
Перевод: Олег Кузьменко
Источник: Сайт BeyeNETWORK

Продолжение. Начало в части 1.

То, как будут реализованы основные данные (master data), окажет существенное влияние как на операционные процессы, так и на информационные технологии (ИТ). Каким образом будут созданы основные данные? Как они будут сосуществовать с существующими и будущими приложениями? Какое влияние это окажет на принятие решений по поводу прикладных систем и их функциональных возможностей? Эти вопросы затрагивают не одно подразделение, и ими надо заняться для достижения бизнесом успеха. Существует ряд важных факторов, относящихся к ИТ, которые жизненно важны для успеха решения по основным данным:

  • Технологии, используемые для основных данных, должны удовлетворять строгой архитектуре. Слишком многие отделы ИТ фокусируются на вопросах технологии, например, должен ли репозиторий основных данных быть федеративным, распределенным или централизованным. Также, у клиентских основных данных и основных данных по продуктам есть свои особенные потребности, и может показаться, что для их удовлетворения нужны разные технологии и решения. Как правило, эти вопросы возникают после рассмотрения возможностей и особенностей того или иного продукта, продвигаемого поставщиком в качестве решения по управлению основными данными (MDM). Без поставщиков и их решений никак не обойтись, но их выбор должен быть продиктован требованием соответствия архитектуре основных данных.

  • Основные данные должны поддерживаться в одной системе даже несмотря на то, что есть существенная разница в области определения, характеристиках и использовании основных данных по продуктам и клиентам, а также справочных данных (reference data). Основные данные по продуктам должны обслуживать ценообразование, каналы распределения и каталоги, гарантию и возврат товара, анализ прибыльности (profitability analysis), планирование (planning), в то время как клиентские основные данные обслуживают службу поддержки клиентов, выставление счетов, дебиторскую задолженность, принятие заказов. Поскольку их сферы применения существенно отличаются друг от друга, часто внедряется отдельное, свое решение для каждого из них.

    Однако такие аспекты, как контроль за доступом и использованием основных данных, аудит, поддержание правильности основных данных, шифрование, лучше всего обеспечиваются тогда, когда все основные данные, несмотря на их разнообразие, находятся в одной системе. Использование основных данных в оперативных приложениях, хранилищах данных, системах корпоративной отчетности можно обеспечить при помощи набора служб SOA, специально созданного для этой цели.

  • Основные данные должны регулироваться набором согласованных, непротиворечивых принципов и правил.Решение по основным данным может быть эффективным только в том случае, если им управляют единым образом для всех доменов данных и их приложений. Это подразумевает наличие набора согласованных, непротиворечивых принципов и правил, особенно для мониторинга содержимого основных данных, их качества (data quality) и использования.

  • Основные данные нуждаются в эффективной системе администрирования (governance). Очевидно, что для управления и контроля над основными данными требуется эффективные система администрирования и процесс принятия решений, которые должны заниматься не только качеством данных, но и той ролью, которую основные данные играют в бизнесе компании, ее информационной архитектуре и архитектуре приложений. Система администрирования играет важную роль для обеспечения информационными технологиями эффективной поддержки бизнеса (смотрите мою статью A Manager’s Guide to Successful Governance)

Хотя за основные данные отвечают бизнес-подразделения, их успех будет определяться тем, как подразделение ИТ внедрит их и будет управлять ими.

Процесс создания эффективного решения по управлению основными данными состоит из этапов планирования, активации и контроля. Вот как добиться успеха с основными данными:

Планирование основных данных

  1. Определите те способы использования централизованного решения по основным данным, которые приведут к улучшению бизнеса, и установите цели по улучшению бизнеса. Это — первый шаг на пути к получению решения по основным данным. Без этого основные данные всего лишь станут технической «заплаткой» временного характера.

  2. Создайте подразделение по удержанию клиентов, управлению продуктами, по управлению стратегической эффективностью бизнеса, договоритесь о спонсоре со стороны руководства для каждого из них. Учреждение подразделения, которое будет использовать основные данные для реализации новых возможностей, и назначение топ-менеджера, который будет отвечать за эту реализацию и ее результаты, помогут бизнесу не сбиться с курса на реализацию одной из этих трех стратегических инициатив.

  3. Определите миссию, цели, нормативы и показатели для новых подразделений. Таким образом будут формализованы назначение подразделения; и ожидаемые результаты, а основные данные станут важным фактором для достижения поставленных целей.

  4. Установите систему администрирования (governance), принципы и нормы для управления основными данными. Результатом будет то, что вы получите спецификации для системы администрирования и управления основными данными.

  5. Создайте среду (environment) для основных данных, тем самым закладывая техническое основание для решения по основным данным.

    Активация основных данных

  6. Создайте единый репозиторий для всех основных данных. Это потребует консолидации и интеграции данных из приложений и других систем. Информационная архитектура является существенным фактором для создания эффективного решения по основным данным.

  7. Позаботьтесь о том, чтобы основные данные не расходились с “реальным миром.” Это требование обуславливает другой уровень целостности данных по сравнению с хранилищами (DWH), для которых подразумевается, что данные должны совпадать с теми, что содержатся в источниках. Здесь требуется то, чтобы клиентские основные данные были бы точны по отношению к реальному клиенту. Это — другая причина, по которой бизнес, а не ИТ, должен отвечать за основные данные.

  8. Примите необходимые меры для того, чтобы репозиторий основных данных являлся бы единственным, официальным их источником, причем таким источником, который всегда верен и актуален в любой момент времени любого дня. Это - самое жесткое требование для основных данных. Если оно не будет выполнено, то тогда решение по основным данным будет представлять собой вечную работу по интеграции данных, в ходе которой будут выполняться процессы по сверке данных и исправлению транзакционных данных (transactional data) для поддержания правильности основных данных.

  9. Создайте сервисы по доставке для всех основных данных. Для того, чтобы основные данные были доступны приложениям и системам, потребуется создание сервисов по доставке данных из репозитория основных данных. Это необходимо сделать для интеграции основных данных с приложениями.

  10. В случае необходимости определите внешние источники данных (source system). Как уже отмечалось, внешние данные (external data) будут необходимы для максимизации ценности ваших основных данных. Запланируйте это и включите внешние источники в решение по основным данным.

    Контроль за основными данными

  11. Следите за качеством и правильностью основных данных. Это необходимо делать потому, что реальный мир, вероятно, изменится быстрее, чем ваши основные данные. Для выверки и исправлений в основных данных можно использовать внешние источники. В любом случае, контроль является существенным для того, чтобы основные данные были пригодны в течение долгого времени.

  12. Следите за тем, чтобы приложения были бы интегрированы с основными данными надлежащим образом. Если не обеспечить того, что приложения подчиняются правилам использования сервисов по доставке основных данных, и того, что приложения не могут изменять, добавлять или удалять основные данные, то несогласованность основных данных постепенно проявится в среде приложений и ИТ систем и вызовет сомнения в полезности ваших основных данных.

  13. Вносите изменения в основные данные для того, чтобы избежать проблем с ними и повысить эффективность их использования. Появятся новые варианты использования основных данных, время от времени в них будут выявляться какие-то ошибки, потребуются новые данные, а также появятся какие-то другие потребности. Изменения должны вноситься по необходимости для того, чтобы ваши основные данные оставались полезными и пригодными для использования.

Ничто из перечисленного выше не является простым делом, подтверждение этому можно было увидеть из обсуждения тех сложностей, которые встают перед бизнесом и ИТ, и решения по основным данным только начинают попадать в фокус внимания многих компаний. Основные данные — это дисциплина и процесс, а не просто проект или задача. Их внедрение требует (1) определения того, как использовать основные данные для блага бизнеса, (2) разрешения вопросов интеграции данных и их качества, (3) принятия решений по интеграции приложений с основными данными, а также (4) оценки эффективности. Основные данные будут продолжать оставаться одним из элементов бизнеса, и, если следовать описанными выше принципам, они могут стать ценным активом любого бизнеса.


Для удобства отслеживания новых публикаций рекомендуем подписаться на рассылку или на канал RSS.

Читайте также: