Совет №67. Поддерживаем обратные указатели на оперативные системы-источники
Наши хранилища данных все больше и больше направлены на отслеживание детальных транзакций клиентов в почти реальном времени. Как указывает Patricia Seybold в своей замечательной книге Customers.com (Time Business, 1998), управление взаимоотношениями с клиентами означает наличие доступа к данным от всех процессов в организации, которые имеют дело с ними.
Хранение детальной информации обо всех процессах, которые взаимодействуют с клиентами, вкупе с обеспечением в то же самое время единого представления о них является интересной задачей для архитектора ETL. Предположим, перед нами типичный сложный бизнес, ориентированный на клиента, который имеет пятнадцать или более систем, взаимодействующих с клиентом, включая продажи в магазинах и через Интернет, поставки, платежи, кредитование, контракты на послепродажную поддержку, звонки в сервисную службу, а также различные формы маркетинговых коммуникаций. Многие из этих приложений создают свой собственный естественный ключ для каждого клиента, и некоторые из них не очень хорошо справляются с задачей отбраковки дубликатов записей, относящихся к одному и тому же клиенту. Может не существовать надежной единой системы идентификации клиентов, используемой для всех приложений, имеющих дело с ними.
Читать дальше »