Infology.Ru

by Don Peppers, Martha Rogers, Bob Dorf

Продолжение книги Enterprise One to One: Tools for Competing in the Interactive Age. Книга представляет собой методологию построения эффективных взаимоотношений с клиентами на основе идеологии Marketing One to One. Вы найдете большое количество шаблонов документов и описаний задач, которые необходимо планомерно выполнять для воплощения в жизнь одной из передовых концепций маркетинга. Если вы решили заниматься технологиями CRM, эта книга, несомненно, вам поможет.

• Купить книгу на amazon.com

An international telecommunications company with strong presence in Russia is looking for a CRM Manager

Job Description

Position:CRM Manager

Reporting to:Customer Base Manager

Subordinates: None

Location:Central office, Moscow

Background:
Company long-term wants to have most satisfied customers, what is not possible with out strong analysis of customer’s behavior & satisfying customer’s expectations in telecom services.
Company wants to develop various analytic models, including predictive models for cross\up sales development, that impossible without necessary IT tools such as data warehouse, data mining, etc

Responsibilities:

Data Warehouse (DWH) & Intelligence tools implementation
Читать дальше »

Kelly IT Resources on behalf of its client, a major western FMCG, with a strong presence in Russia is searching for Siebel Data Development & Validation Manager.

POSITION PURPOSE

• Analyze the impact of new and evolving business requirements on the physical and logical schema and explore the feasibility of how to accommodate them. Ensure full alignment with standard Siebel data model and performance check. Manage external developers in order to implement the approved enhancements.
• Follow up with external developers on problems & incidents related to data processes failures, ensure that the cause is identified and fixed.
• Govern the data architecture in ETL & OLAP: star schemas, mapping, transformation rules, aggregations, slowly changing dimensions, etc.
• Ensure the consistency in ETL processes used across markets and environments, achieve the automation of the data execution processes where applicable.

Читать дальше »

Опубликовано 29.08.2008 | Автор сообщения Константин Лисянский | Категории: Business Intelligence, CRM, ETL, Вакансии, Для продвинутых, Для экспертов, На английском, Работа

An international system integrator with strong presence in Russia is looking for a Senior Analytical CRM Consultant

Position summary description:
This is a customer-facing, project oriented position having accountability for managing customer expectations while delivering the services and solutions. The Consultant provides in-depth business and technical needs analysis of the customer and advises solution teams on proper Analytical CRM tools implementation for the customer. Responsible for supporting all presales activities, as well as participating in implementation projects as an Architect and a Technical Lead. Other implementation tasks may be included in the area of responsibilities.
Читать дальше »

Отличная вещь для расширения кругозора.
Если вы собираетесь заниматься построением эффективных взаимоотношений с клиентами, эта книга для вас. Независимо от того, представляете ли вы бизнес-подразделение или подразделение информационных технологий, она пригодится в любом случае. В книге приводятся примеры наилучших реализаций методологии CRM. Книга очень легко читается. Некоторые из вас найдут в ней идеи, которые, возможно, помогут приблизить ваш бизнес к будущему.
Вы узнаете о различиях между традиционным взглядом на клиентов и взглядом на клиентов специалистов, практикующих маркетинг 1:1. Вы также узнаете о новых принципах сегментации клиентов и о том как перейти от концепции массового маркетинга к концепции более избирательного маркетинга 1:1. Несмотря на то, что книга не является подробным руководством к действию, вы получите удовольствие от ее прочтения.

Купить книгу на Amazon.com

Материал опубликован на сайте www.finic.ru

Определение 1. Официальное определение CRMGuru.com

Управление Взаимоотношениями с Клиентами (CRM) - деловая стратегия привлечения (выбора) и управления клиентами, нацеленная на оптимизацию их ценности в долгосрочной перспективе. CRM предполагает наличие в организации философии и культуры ориентированных на клиента, направленных на эффективность работы в области маркетинга, продаж и сервисного обслуживания. CRM-приложения делают возможным эффективное управление взаимоотношениями с клиентами, при условии, что предприятие имеет правильные цели, стратегию и культуру.

Читать дальше »

Материал опубликован на сайте www.finic.ru

Кто был первопроходцем клиент-ориентированных технологий? Александр Македонский, который по имени обращался к своим 30000 воинам, и это помогало ему выигрывать сражения, или средневековый бакалейщик, который знал всех своих клиентов в лицо… Поэтизировать тему ориентации на клиента можно сколько угодно, а если серьезно, то потребность в осознанных клиенториентированных технологиях, возникла гораздо позже. Сам по себе клиент (покупатель) стал играть роль в экономике, когда появились излишки производства, и производители были вынуждены их продавать. Правда о клиенториентированных технологиях тогда и речи не шло, - ведь все друг друга знали, и других продаж, кроме адресных, попросту не было. Более того, розничная торговля и оказание мелких услуг всегда основывались на личных отношениях между покупателем и продавцом. Сейчас такой подход называется «персонализацией». Клиенториентированные технологии в современном понимании возникли гораздо позже. И причин их возникновения несколько…

Читать дальше »

В последнее время термины Customer Relationship Management (CRM), Online Analytical Processing (OLAP), Data Mining, хранилище данных прочно вошли в употребление в кругах специалистов по информационным технологиям. Однако ввиду недостатка информации, отсутствует четкое понимание различия между этими технологиями.

Многие не понимают, как эти технологии соотносятся друг с другом, поэтому есть необходимость разъяснить, в чем их отличие, и как они взаимосвязаны.

Читать дальше »

Производители программного обеспечения регулярно преподносят новые версии своих продуктов или новые возможности старых продуктов в качестве “прорыва”, ключевого изменения в стиле работы, фундаментального изменения самой концепции BI-решений. Очередное “ключевое изменение” должно облегчить использование BI-инструментов, открыть неизведанные глубины анализа и поразить изощренной, но в то же время и интуитивно понятной визуализацией данных или же вознести существующий функционал на “совершенно новый уровень”. Но большая часть подобных анонсов так и не воплощается в реальность, оставаясь на совести смелых маркетологов. Иногда задача ставится слишком амбициозно, и для ее решения не хватает уровня технологии, часто задача ищется под существующее решение, что всякий раз приводит к провалу.

Ниже приведен список 12 наиболее значительных “революционных изменений”, которые так и не произошли. Список, конечно, субъективен, но все изложенные идеи достаточно долго продвигались многими вендорами (или аналитическими агентствами), что подразумевает значительные инвестиции. Некоторые из этих предложений благополучно забыты, другие все еще ждут своего часа.

Читать дальше »

Давайте опишем простой классический пример присвоения поведенческих тегов сложным шаблонам микро-транзакций, порождаемых нашими процессами взаимодействия с клиентами, например, звонками контактного центра, посещениями веб-сайта, системами доставки, а также платёжными системами. Мы воспользуемся нашими стандартными методами отчётности для хранилища данных чтобы просуммировать три метрики, описывающие поведение клиента: свежесть (recency), частота (frequency), и интенсивность (intensity). Свежесть – это мера того, как давно мы взаимодействовали с клиентом. Давайте взглянем широко, и посчитаем все транзакции, порождаемые процессами взаимодействия с клиентами, упомянутыми выше. Действительное значение метрики свежести – это количество дней, прошедших с момента последнего контакта с клиентом.
Читать дальше »