CRM

Customer Relationship Management. Комплекс процессов, методик и программного обеспечения, направленных на оптимизацию взимоотношений с клиентами компании, путём сбора всеобъемлющей информации о клиентах, о всех взаимодействиях с клиентами через все возможные каналы взаимодействия. Существует большой пласт программного обеспечения, помогающий реализовать идеологию CRM, который подразделяется на три класса - операционный CRM, аналитический CRM, коллаборационный CRM.

« Go Back