SLA

Service Level Agreement. Соглашение об уровне обслуживания. Формальное соглашение между поставщиком услуг (внешней компанией или внутренним подразделением) и заказчиком об уровне и качестве предоставляемых услуг. Соглашение, как правило, описывает услуги в нетехнических терминах, на уровне понимания заказчика и содержит критерии их оценки.

« Go Back